4月18日，天津機場安檢站組織召開了2014年服務提升會，旅檢一分部、旅檢二分部、行李檢查分部、貨郵檢查分部、監(jiān)護大隊、護衛(wèi)大隊等6個一線服務保障部門分管品牌服務的三級管理人員和質(zhì)量控制室人員出席，會議由黨委書記張瑞霞主持。本次會議是在機場服務提升舉措深入溝通會的基礎上召開的，主要就如何從細節(jié)入手提升安檢服務品質(zhì)進行了深入的探討。

 

　　會上，張書記首先傳達了機場服務提升舉措深入溝通會的情況和機場領(lǐng)導的要求，接著質(zhì)量控制室向與會人員介紹了安檢站2014年服務提升舉措以及滿意度和服務提升工作的重點、難點。隨后，針對安檢站服務提升舉措，各一線保障部門結(jié)合切身業(yè)務特點，介紹了勤務中采取的服務措施以及存在的困難和問題，如貨檢分部在嚴格落實局方"五個嚴禁"的基礎上，創(chuàng)新工作內(nèi)容，提出的"鑒定報告?zhèn)浒?quot;措施，為貸物代理人節(jié)省了費用，得到了貸代的認可；為提升五級安檢系統(tǒng)機下開包效率，為開包員配備了IPad，開包員將需要進行開箱包檢查的行李X光機圖像進行拍照記錄，便于開箱包過程時快速、準確的找到待檢物品。這些小小的措施、方法，都是切實站在客戶的角度，為客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務，也無形中提升了安檢服務形象。最后，張書記就如何通過培育和提升員工的服務形象從而提升服務品質(zhì)做了三個方面的指示，一是關(guān)心關(guān)愛員工是基礎，要求各部門管理人員要深入思考，對于工作中認真履職，盡職盡責的員工要盡最大能力為員工解決實際困難，引導員工樹立正確的工作觀；二是抓員工安全服務意識的培養(yǎng)，各部門要在如何提升員工安全服務意識上下功夫，通過崗位練兵、技能培訓、案例學習等多種方式，提升員工的業(yè)務技能，特別是員工現(xiàn)場智慧的處理各類突發(fā)問題的能力，因為應急問題的處置是提升服務形象和品牌形象的關(guān)鍵；三是作風形象的養(yǎng)成，規(guī)范專業(yè)的崗位姿態(tài)、整齊潔凈的工作環(huán)境以及設施設備等都是影響服務品質(zhì)的因素，因此，要以落實機場《員工服務規(guī)范》為抓手，要繼續(xù)實施5S管理，提升安檢隊伍的整體形象。

 

　　同時張書記指出，管理、引導、監(jiān)督檢查是提升員工形象和服務的基礎保障，管理人員要繼續(xù)致力營造公開、公正、公平的管理氛圍、合理分配現(xiàn)有資源、提升處置問題的水平、加強與友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，在人員、硬件設施不足的狀況下，服務質(zhì)量的提升要著眼細節(jié)，各部門要繼續(xù)細化服務提升措施，每項工作要明確負責人、完成時限，并作為常態(tài)工作去抓。

 

　　2014年，天津機場安檢站將通過落實安全檢查措施、服務提升舉措，全力保證安全、服務、T2轉(zhuǎn)場工作的順利進行，進一步展現(xiàn)"津門安檢"的品牌形象。